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多元化的市场需求和日益竞争激烈的门店终端,还有网上销售对门店销售的冲击,服装门店终端如何提升门店‘顾客体验互动质量’是销售成交的关键!
如今服装商品已经不是“穿衣保暖”功能诉求的年代,消费者有了更多的选择、更多的个性化需要、更多的判别标准。
专业顾问式销售,也许很多人还不甚了解,简单来说就是以形象顾问、着装顾问的角色方式来销售服装商品。因此服装销售人员可以做的不仅是简单的销售服务,而是专业的销售引导,如此才能zui大化提升进店成交量和客单价,并同时累计庞大有效的顾客资源!
但是由于终端导购的职业素质基础偏低,能够把普通导购培养成着装专家并不容易,面对终端人员的流动性,很多老板对培训员工也很是尴尬!
我们从几个角度解读一下服装专业顾问式销售,从中不难看出相应的解决方案!
一 门店营销角度,把专业顾问式销售变成差异化的营销方式。
服装门店的营销基本是都是司空见惯的打折、赠品、积分等营销活动。这些营销的性质由于普遍性,基本上失去了吸引顾客的目的,变成了攀比、满足消费者额外要求的营销活动。你不做了,顾客反而不高兴,即便是不给赠品也会购买。赠品、打折、积分变成了增加经营成本、维持销售的一种方式。也就是说这些活动满足的仅仅是顾客的表面需求而已,并不能营销到顾客的内心!
有新意的、有实效的营销活动一定是从顾客需求角度出发的,如此才能达到顾客、商家双赢!笔者长期的培训积累与客户解决方案积累中,不鲜为一些成熟代表性的案例!
1 “形象影响力沙龙”,是我为一个男装品牌策划的,效果很有代表性!
活动起因是因为一个男装门店是地上两层楼,客流量比较低,二楼有足够的空间,但销售一直不好,于是我们把二楼在每周一三五设置了免费喝咖啡的空间,客户之间互相信息传递,很快就有一些客人喜欢上了安静优雅的环境,不但可以帮助顾客结交人脉,还定期搞了一些男士形象讲座,还有接受过培训的you秀着装顾问型导购以专业者的身份与顾客交流,提供服装咨询服务。
很快,在不到两个月的运作中,此家门店的客户入店量提升了一倍多,成交量翻了两倍多。这次的营销活动不但带来了源源不断的客流和成交量,更塑造了当地有特色的门店形象。
当然活动组织细则是需要一番周密的布置的,在此不多谈!这样的活动还非常适合一个城市拥有几家门店的老板,客户利用率会大大提高!最重要的是着装专业性的人性化营销,切莫在没有专业知识的基础上举办此类活动,否则伤了顾客,以后也会像其他促销活动一样食之无味!