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CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得顺利，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。CRM客户 管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。

“客户大数据是企业的核心资产”早已成为业内共识，因为通过客户大数据分析，不仅能够为精准营销管理提供数据支撑，还可以通过数据分析深度挖掘客户的潜在需求，从而为企业电子商务营销管理的创新发展提供数据支撑，进而帮助企业开发基于客户潜在需求的更丰富的系列产品或服务。以宜家线上个性化产品定制设计服务为例，如果客户想要定制一款沙发，平台会自动为客户提供不同种类的个性化定制项目，比如沙发不同组件的组合、沙发套的选择、支腿的选择等等。客户可在线自行定制设计产品，完成定制好客户还可以进行AR实时预览，观看产品在家中的摆放效果图。借助大数据处理中心，宜家电商可以通过客户的浏览率、点击率、下单率等一系列数据掌握当前客户的需求趋势，以个性化定制来反哺宜家的常规产品设计。

（二）建立数据化运行机制，助力电子商务营销管理活动的数据化运营。在充分认识和利用客户大数据价值的基础上，将大数据思维融入电子商务营销管理活动中，有助于提升企业营销管理效率。首先，利用大数据思维优化广告投放策略。广告投放给精准的客户才是有效的，而大数据思维能够为广告精准投放提供导向。传统的广告投放具有极大的“盲目性”，因为哪类群体的客户看了、浏览了多长时间、在什么时间段进行的浏览等方面信息都不清楚。其次，利用数据化思维优化营销管理部门的内部协作。随着社会分工越来越精细化，企业电子商务营销活动的环节越来越细化，需要通过大数据思维进行紧密衔接，以提高营销管理的效率。例如，借助钉钉网或企微等第三方平台实现营销管理活动的数据化运营，一方面，通过该类第三方平台实现营销管理任务的分配、跟进、审核等环节的流程化与数据化，既能有效促进营销管理活动各个环节的紧密衔接，又能通过实时数据的反馈提升对营销管理活动进行管理的便利度；另一方面，通过该类第三方平台实现营销管理过程中人、财、物的数据化管理，即通过第三方平台实现对人员、财务、物资等的调度和管理，从而提升企业电子商务营销管理的效率。