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CRM系统引入云呼叫中心，两者相互结合，直接为企业提供与客户对话平台。CRM对接呼叫中心系统，设坐席管理，外呼管理，客户服务等功能模块。同时强大的工单系统中一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。
根据合作协议，中国联通将与中国电信在全国范围内合作共建电销接入网络，双方划定区域，分区建设，各自负责在划定区域内的电销网络建设相关工作，秉持谁建设、谁投资、谁维护、谁承担网络运营成本的合作原则。电销网络共建共享采用接入网共享方式，核心网各自建设，电销频率资源共享。双方联合确保电销网络共建共享区域的网络规划、建设、维护及服务标准统一，保证同等服务水平。双方用户归属不变，品牌和业务运营保持独立。双方同意，在合作中秉持共建共享效益zui大化、有利于可持续合作、不以结算作为赢利手段的原则，坚持公允、公平的市场化结算，制定合理、精简的结算办法。
双方一致认为，电销网络共建共享合作，特别是双方连续的电销频率共享，有助于降低 电销 网络建设和运维成本，高效实现电销网络覆盖，快速形成电销服务能力，增强电销网络和服务的市场竞争力，提升网络效益 和资产运营效率，达成双方的互利共赢。
