1.问候及自我介绍，引发联想。

电话营销的常用问候语是，“早上好，请问您是刘能先生吗？”。如果客户就是刘能先生，电话都打到自己手机上了，还问自己“是刘能先生吗？”这就从侧面说明，电话另外一端的人对自己一无所知，而且是销售员的概率***大，作为客户来说，怎么怼对方都不用担心什么后果，那当然先怼为快，不是吗？

因此，正确的开场问候，应该用模糊的口吻，就好像是熟人打电话一样，比如“早上好，刘哥，现在接电话方便吗？”由于此时还不知道我们的角色，所以是回答“方便”，之后接着问“你哪位？”。

而一旦回答了“方便”，就等于是许下一个承诺，需要为自己说过的话负责任，从而给多一点交流时间，而且也不好找诸如“在开会”“在开车”或者“很忙，没有时间”等搪塞之词。

常用的方法包括：直接了当开场（现在忙不忙？），故作熟悉开场（哥，我们上次聊过），借故预约开场（上次约过时间的），他人引荐开场（您朋友讲过的）等。

2.未激发客户兴趣，而获得继续交流的机会。

在电话邀约和交流的时候，在前15秒钟就通过具有吸引力的话题激发客户的兴趣、赢取注意力是非常重要的。

如果客户真的对我们的邀约话题具有足够的兴趣，即使他手头有事情在做，双方的通话仍然继续，销售顾问就有充分的时间去进一步了解客户需求，并实施邀约。

常用的方法包括：从众心理开场（好多客户都在后台留信息咨询），巧借活动开场（正巧本周有活动），制造忧虑开场（据可靠消息，事情有变化），给予价值开场（有时间来领礼品吗？）

3.未激发客户需求，提出高卖压的话题。

在很多时候，开门见山直接问客户“不知道车觉得怎么样，考虑的如何？”如果我们自己就是客户，应该怎样回答呢？如此敏感的高压力问题，彼此都不熟悉，又有谁愿意正面回答？

一般情况下，客户要有购车需求，然后才会同意到店，如果本末倒置，客户不反感才怪。

正确的做法是，一步一步地来。设定此次通话的目的，例如：让客户对车型产生初步的兴趣，或者让客户对销售顾问产生好印象，然后评估一下自己在客户心目中有“几斤几两”，就聊“几斤几两”的话题。等到建立好信任和熟悉，根据客户的购车需求，用相应话题来做邀约。