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手机不明扣费——下月起,运营商需向用户发短信对账单
不明扣费是困扰广大手机用户的老大难问题。据媒体梳理,产生不明扣费的“套路”主要有三:一是外呼营销,指用电话方式进行营销、售后、回访等业务。用户在没有搞清楚客服意图时,就已经“被同意”订购新的增值服务或新的套餐。二是免费升级。回馈新老用户,免费升级皆大欢喜,但在免费期结束前,只要用户不主动通过某种方式回复取消业务,运营商就默认用户将继续接受这项业务,并开始对用户收费。三是病毒式推广。运营商有时会和其它企业进行合作,将自身的计费代码提供给后者。但一些企业将恶意插件加入APP安装包里,在运行APP时跳出很容易被误点的提示框,甚至根本没有提示框,让用户在没有留意的情况下选择了付费服务。
针对这些扣费陷阱,工信部近日大力核查并表示,已督促电信企业立即纠正错收费行为,并要求从下月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息,让用户明明白白消费。
垃圾短信退订难——关停涉事短信端口,责令全面整改
绝大多数手机用户都会经常收到商业短信、垃圾短信,但“回复TD退订”后并没有效果。
早在2015年,工信部就发布并实施《通信短信息服务管理规定》,明确要求“短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求,不得向其发送商业性短消息。对拒绝接收商业性短信息的,应当停止向其发送。违者,通信管理机构责令限期改正,予以警告,并可处1万元以上3万元以下罚款。”新修订的《消费者权益保护法》也规定,在不经消费者同意的情况下,不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息,不得向消费者发送商业性信息,违者将被处以50万元以下罚款,或同时承担行政责任。
根据行业监管条令和运营商的管理要求,发送商业短信必须标注可退订的提示,而一些不规范商家出于不想让用户退订的目的,在退订指令上玩各种障眼法,导致用户即便回复“TD”也没有用。
对此,工信部近日在官网表示,立即核实媒体报道所涉具体问题和典型案例,已关停发送垃圾短信的短信端口31个,约谈涉事企业,责令其全面自查整改。
电话诈骗、骚扰电话——加强实人认证、建成技术防范体系
工信部公布数据显示,2017年7月,“400”涉案号码已从2016年初月均700余个下降至个位数;12321举报受理中心接报的诈骗电话举报数量呈现整体持续下降趋势。
电话诈骗案件的下降,既有政策上的不断加强,也有技术体系的不断完备。自2016年9月高法、高检、公安部、工信部、央行、银监会联合发文规定电信企业(含移动转售企业)要严格落实电话用户真实身份信息登记制度以来,实名制在打击电话诈骗方面贡献重大。2018年5月,工信部发布《关于纵深推进防范打击通讯信息诈骗工作的通知》,明确了九项重点任务,排在的就是“切实加强实人认证工作,持续巩固电话用户实名登记成效”。