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被客户投诉是最容易被封号的，所以电销人员在与客户交谈时，一定要保持礼貌得体，注意自己的电话术语，千万避免与客户发生争执。尤其许多人不爱接听电销电话，一开始就从心里产生抵触情绪，这时候如果电销人员再不注意自己的语言的话，就很容易发生矛盾了。一般如果被客户投诉个两三次，就会面临被封号的风险，这对电销人员来说就得不偿失了，所以为了避免损失和没有意义的争执，电销人员就算在面对客户的“无理取闹“时，也要保持理智哦。

我国中小企业销售管理模式分析

营销环境

我国西部中小企业面临的营销环境包括以下几个特点：首先，国内市场面临着国际化的特征，尤其是加入到世贸组织之后，西部企业之间的竞争日趋激烈，不仅相继争端市场份额，而且国际化的发展格局为西部企业的发展带来了居多的挑战。其次，世界经济面临规模化的特征。改革开放以来，我国企业的实力虽然有所增加，但是企业的规模也世界其他企业的规模仍然无法相比，使得企业成本面临着十分巨大的压力[2]。最后，随着西部大开发战略的不断推进，我国西部企业融入到市场当中，使得市场竞争出现多极化的特征，极大程度的恶化了企业的发展。

西部中小企业的营销管理现状

首先，我国的西部中小企业对于市场营销有一个基本的初步的认识，但是对于这种管理模式的认识仍然存在一定的误差。其次，企业的经营观念十分落后，比如其中存在不同程度的库存过量、市场份额经常丢失以及竞争效率十分低下等问题，对于正确处理企业和市场之间的关系造成了一定程度的影响。另外，西部中小企业当中市场营销人员的素质普遍低下，对于企业的发展造成一定的问题。比如销售人员在制定销售计划的时候无法在正确分析市场形势的基础上，使得销售计划与市场本身的发展存在一定的空缺，不利于企业的后续发展。最后，我国的西部地区地广人稀，尽管市场营销的前景广阔，但是很多市场没有得到切实的开发，对于西部整体的发展造成一定的影响[3]。