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企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”这条主线。企业应深刻认识到客户对企业是至关重要的，将客户真正重视起来，把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，这个企业才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。

在2008中国电销通信产业高峰论坛上，山西电销IT规划建设中心总经理陈钢从自己实践经验出发，提出了目前运营支撑所面临的困惑。陈钢称，融合本身是一个改进的过程，而不是一个革命的过程。为了要实现对于客户的服务，运营商要把所有的数据统一起来。融合给运营支撑带来的挑战主要是端到端的流程的集成和优化。

北京邮电大学教授孟洛明在接受《中国电子报》记者采访时，从实际角度点出了电销网络运营支撑系统改造的关键所在。孟洛明称，电信运营商此前拥有稳定的网络，提供较为单一的业务，转变为现在要进行全网的IP化改造以及面向融合业务提供创新服务，需要应对很多运营支撑系统方面的挑战。对于动态型业务，以前运营商在业务支撑系统上增加功能模块即可，但是现在已经不是这么简单了。

对于电销通信网络的运营支撑能力，陈钢称，如果运营商的网络资源不组合、交互在一起，推出的WAP、彩信、语音等业务不能构成一个完整的服务，就不能与用户形成一种互动的关系，运营商的服务也就没有办法体现更好的价值。