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成立一个处理网络障碍的客户服务工作小组。首先要在网站主页给客户提供一个反馈信息的路径。一旦客户将有关问题发送过来,应予及时回复说明。同时,要密切关注客户的电子邮件在内容、语气等方面的变化,做到对有关客户的访问地址及交易的服务器资料进行分析。例如,美国Dell计算机销售公司,就通过客户数据库对客户的购买动机、购买要求、购买能力、购买行为习俗等信息进行分析之后,将客户分成摇摆型大客户、转移型大客户、交易型中等客户及忠诚型小客户等4种类型,制定出有针对性的销售策略。